Suivez les évolutions de la gestion de patrimoine, des tendances d’investissement et des innovations financières
Dans cet article, nous avons échangé avec Marie Chrobak Svackova, responsable de l’équipe Support, pour découvrir son rôle au quotidien, les défis rencontrés et ses ambitions pour l’avenir.
Chez Shares, rendre l’investissement simple et accessible ne passe pas seulement par un bon produit. Cela signifie aussi être là pour nos utilisateurs, quand ils en ont besoin. C’est là que nos équipes Support et FinCrime (Financial Crime) jouent un rôle clé.
Avec mon équipe, nous sommes les personnes derrière le chat, la boîte de réception et les avis sur l’application. Nous veillons à ce que chaque question ait une réponse, que chaque problème soit pris au sérieux, et que chaque utilisateur se sente accompagné, qu’il investisse 5 € ou 5 000 €.
Notre équipe FinCrime facilite l’inscription avec un accompagnement clair, sans friction inutile. La sécurité est essentielle, mais la clarté l’est tout autant. Nous faisons en sorte de trouver le bon équilibre entre les deux.
Pendant ce temps, mon équipe gère tout ce qui touche au quotidien. Si quelque chose ne fonctionne pas, on intervient. Si un utilisateur est perdu, on l’aide à y voir plus clair. Et s’il y a un souci de notre côté, c’est à nous d’informer les utilisateurs, sans attendre qu’ils nous contactent.
Nous écoutons aussi attentivement ce que les utilisateurs nous disent, et nous transmettons leurs retours aux équipes produit. Pour moi, le support ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes. Il s’agit aussi de faire avancer le produit et d’améliorer l’expérience pour tout le monde.
L’un de nos plus grands succès a été d’accompagner le lancement d’une nouvelle activité, sans avoir à agrandir l’équipe durant le process.
Dès le départ, j’étais convaincue que pour nous développer durablement, il nous fallait une approche intelligente du partage des connaissances. Nous avons donc mis en place des méthodes claires et structurées pour former, faire monter en compétences et nous soutenir mutuellement. Cela valait pour tout, des petites mises à jour aux lancements de nouveaux produits.
L’année dernière a été le vrai test de ce système. Il a porté ses fruits. Nous avons pu accompagner davantage d’utilisateurs, sur plus de produits, sans surcharger l’équipe ni baisser en qualité. Chacun savait ce qu’il devait savoir, au bon moment. Ce n’est pas arrivé par hasard, mais grâce à un plan pensé dès le premier jour.
Aujourd’hui, cette approche est devenue l’un de nos points forts. Elle nous permet de rester agiles, efficaces et à la hauteur des attentes de nos utilisateurs.
Il ne s’agit pas d’un moment précis. Et c’est justement ce qui est important. Chez Shares, les équipes Support et FinCrime sont impliquées très tôt dans le processus produit, et pas seulement après les lancements.
Nous avons des réunions régulières avec l’équipe Produit pour examiner chaque changement ou nouvelle fonctionnalité avant sa sortie. C’est l’occasion de repérer ce qui pourrait prêter à confusion pour les utilisateurs, et de s’assurer que l’expérience soit fluide dans la réalité.
En dehors de ces échanges, nous avons mis en place une structure claire pour transmettre les retours clients rapidement. Mon équipe les partage en temps réel et nous transmettons également des rapports mensuels qui résument les grandes tendances des conversations. Cela donne à l’équipe Produit une vision concrète de ce qui fonctionne, de ce qui mérite d’être ajusté, et de ce que les utilisateurs attendent vraiment.
Nous avons commencé par lancer Henry, notre premier assistant IA, dans Shares Pro. Il aide à répondre aux questions fréquentes, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur les cas plus complexes.
Notre intention est d’élargir l’usage de l’IA à d’autres domaines, tout en gardant une supervision humaine. Dans un environnement aussi réglementé que le nôtre, un paramétrage rigoureux est indispensable. Chaque automatisation doit respecter les normes, sans compromettre la qualité ni la clarté attendues par nos utilisateurs.
Ce qui m’enthousiasme, c’est de construire une fonction Support à la fois humaine et performante, qui évolue intelligemment, s’adapte rapidement et gagne la confiance des utilisateurs grâce à la clarté et à l’attention portée aux détails.
Mais surtout, ce qui me motive chaque jour, c’est mon équipe. Leur énergie, leur sens des responsabilités, leurs idées. C’est ça, le vrai moteur.
La sécurité des données de nos utilisateurs est une priorité pour Shares. Dans un environnement en constante évolution, nous nous efforçons d’appliquer des normes rigoureuses pour protéger vos informations et garantir la fiabilité de nos plateformes.
Nous avons échangé avec Clément Mezino, Head of Security chez Shares, pour comprendre comment son équipe intègre la sécurité à chaque couche de notre technologie.
Nous nous appuyons sur une infrastructure cloud reconnue pour son haut niveau de sécurité. Elle est conçue avec une résilience technique et physique éprouvée, et intègre des mécanismes de contrôle stricts pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données. Ce cadre sécurisé est la base de toutes nos opérations chez Shares.
Toutes les données sont chiffrées, qu’elles soient en transit ou stockées. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés (tels que AES-256) pour garantir que les informations personnelles et financières de nos utilisateurs restent protégées à chaque étape.
Les accès de nos employés respectent des normes très strictes pour garantir que seules les personnes dûment autorisées peuvent interagir avec des données sensibles, et ce, dans un cadre contrôlé, audité et conforme à nos politiques internes de sécurité.
Notre environnement de production est surveillé en permanence. Des outils de détection automatisés, couplés à une supervision humaine, nous permettent d’identifier rapidement tout comportement suspect ou tentative d’intrusion. Cette réactivité est essentielle pour contenir toute menace avant qu’elle n’ait un impact.
Shares dispose d’une équipe interne dédiée à la cybersécurité. Cette équipe travaille de manière transversale avec tous les départements, afin d’intégrer la sécurité dès la conception de nos produits et services. Elle est également chargée de mener des audits réguliers, de superviser les tests d’intrusion, et de garantir notre conformité avec les meilleures pratiques du secteur, sous le contrôle de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) et de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers).
Enfin, la sécurité est l’affaire de tous chez Shares. Nos collaborateurs sont formés régulièrement aux enjeux de cybersécurité, et nous mettons en place des processus internes rigoureux pour réduire au maximum les risques liés aux erreurs humaines.
Nous avons échangé avec Sacha Palacci, COO de Shares, pour comprendre pourquoi le PEA est si important, comment nous l’avons construit, et ce qu’il permet d’offrir aux utilisateurs, aux conseillers et à nos partenaires.
Le PEA est une étape essentielle dans notre mission de construire la meilleure technologie d’investissement. En proposant une solution simple et fiscalement avantageuse sur toutes nos plateformes, nous éliminons les frictions et facilitons l’investissement à long terme pour tous.
Côté particulier, via l’app Shares, il offre à nos utilisateurs un moyen fiscalement avantageux de construire leur patrimoine dans le temps, entièrement intégré dans la même application intuitive qu’ils utilisent déjà pour leurs comptes de trading classiques.
Pour Shares Pro, c’est un outil indispensable. Les CGPs doivent pouvoir proposer des comptes PEA pour bien servir leurs clients. Avec le PEA, Shares Pro devient une solution encore plus complète et professionnelle.
Et sur Shares Solutions, où nous collaborons avec divers institutions financières, le fait d’offrir un PEA permet à nos partenaires de proposer à leurs utilisateurs finaux une solution d’épargne conforme et fiscalement avantageuse.
Le PEA de Shares présente les avantages suivants* :
*Une présentation complète de notre PEA est disponible ici.
Les comptes PEA comportent des règles fiscales et comptables complexes. Contrairement aux comptes d’investissement classiques, ils nécessitent le suivi d’éléments comme les montants déposés, la date d’ouverture du compte et le foyer fiscal.
Nous avons dû construire des systèmes robustes capables de suivre automatiquement tous ces éléments clés.
Il était également crucial d’intégrer directement dans le produit toutes les exigences réglementaires, qu’il s’agisse des instruments éligibles ou des critères de résidence.
La collaboration étroite entre les équipes techniques, conformité, produit et opérationnelles a été essentielle pour créer un produit tout-en-un aussi fluide pour nos utilisateurs.
Dès le départ, nous avons conçu le PEA avec une approche centrée sur la conformité. Les comptes PEA sont soumis à une réglementation stricte en France, c’est pourquoi nous avons travaillé main dans la main avec les équipes juridiques, conformité et nos partenaires dépositaires pour intégrer ces règles directement dans nos systèmes backend.
Côté sécurité, nous avons appliqué les mêmes standards rigoureux que sur l’ensemble de la plateforme Shares : traitement sécurisé des données, transactions chiffrées et protocoles d’authentification renforcés.
Et tout cela sans compromettre l’expérience utilisateur : les investisseurs bénéficient d’un parcours de souscription guidé et d’une navigation fluide, dans la lignée des autres fonctionnalités de Shares.
Lorsque nous avons lancé Shares en France, notre objectif était clair : être le premier néobroker à lancer un PEA.
Notre mission a toujours été de démocratiser l’investissement, et le PEA est sans doute l’un des moyens les plus simples et fluides de faire croître son patrimoine.
Mais il n’y a pas que la rapidité de mise sur le marché dont nous pouvons être fiers !
Nous avons développé un processus de transfert de PEA qui dure en moyenne 3 semaines (contre 8 semaines en général) et une offre réellement différenciante.
Les clients PEA de Shares peuvent investir dans des ETFs décimalisés, une grande innovation pour un produit historiquement rigide.
Le PEA est désormais disponible sur toutes les plateformes Shares.
Que vous soyez investisseur particulier, conseiller ou partenaire plateforme, découvrez comment notre PEA peut répondre à vos besoins.
Investir comporte un risque de perte en capital
Ce contenu ne doit pas être interprété comme un conseil en investissement
Notre équipe Produit a encore frappé, cette fois en ajoutant à Shares Pro des Plans d’investissement préconçus que les CGP peuvent utiliser avec leurs clients.
Nous avons la chance de pouvoir compter sur des Conseillers Financiers certifiés talentueux chez Shares, qui ont conçu ces Plans grâce à leur expertise en gestion de patrimoine.
Jonathan Kieffer a élaboré trois Plans, chacun avec un niveau d’exposition au risque différent :
Vous pouvez consulter ci-dessous les actifs associés à chacun de ces Plans.
Veuillez noter que ces Plans ne proposent pas de rééquilibrage automatique, mais vous pouvez modifier l’allocation à tout moment.
Un indice large d’actions couvrant les grandes, moyennes et petites capitalisations des marchés émergents. Risque élevé en raison de l’exposition aux économies en développement.
Un indice diversifié d’actions comprenant 600 grandes, moyennes et petites capitalisations dans 17 pays européens. Risque modéré reflétant les marchés européens développés.
Un indice d’actions axé sur les entreprises impliquées dans l’IA et le big data à l’échelle mondiale. Risque élevé en raison de la concentration sectorielle et de la volatilité liée à l’innovation.
Un indice mondial d’actions des marchés développés, couvert contre le risque de change en euro. Risque modéré à élevé, le risque de change étant atténué.
Un indice d’actions de grandes capitalisations regroupant 500 des principales entreprises américaines. Risque modéré, reflétant une économie mature et diversifiée.
Un indice d’actions composé de 2 000 petites capitalisations américaines. Risque élevé en raison d’une volatilité accrue et d’une sensibilité aux cycles économiques.
Un indice obligataire à court terme libellé en euros, composé d’obligations d’entreprises. Risque faible à modéré, avec une sensibilité limitée aux taux d’intérêt et au crédit.
Un indice large d’actions couvrant les grandes, moyennes et petites capitalisations des marchés émergents. Risque élevé en raison de l’exposition aux économies en développement.
Un indice diversifié d’actions comprenant 600 grandes, moyennes et petites capitalisations dans 17 pays européens. Risque modéré reflétant les marchés européens développés.
Un indice d’actions axé sur les entreprises impliquées dans l’IA et le big data à l’échelle mondiale. Risque élevé en raison de la concentration sectorielle et de la volatilité liée à l’innovation.
Un indice mondial d’actions des marchés développés, couvert contre le risque de change en euro. Risque modéré à élevé, le risque de change étant atténué.
Un indice d’actions de grandes capitalisations regroupant 500 des principales entreprises américaines. Risque modéré, reflétant une économie mature et diversifiée.
Une solution d’investissement à faible risque visant à reproduire les rendements des taux du marché monétaire au jour le jour, souvent via des instruments de prêt garantis. Risque très faible, avec une grande liquidité et une faible volatilité.
Des instruments obligataires à très courte échéance (généralement inférieure à un an), offrant un rendement légèrement supérieur à celui de la trésorerie tout en conservant la stabilité du capital. Risque faible, légèrement supérieur à celui des fonds monétaires.
Un indice diversifié d’actions comprenant 600 grandes, moyennes et petites capitalisations dans 17 pays européens. Risque modéré reflétant les marchés européens développés.
Un indice d’actions de grandes capitalisations regroupant 500 des principales entreprises américaines. Risque modéré, reflétant une économie mature et diversifiée.
Une solution d’investissement à faible risque visant à reproduire les rendements des taux du marché monétaire au jour le jour, souvent via des instruments de prêt garantis. Risque très faible, avec une grande liquidité et une faible volatilité.
Des instruments obligataires à très courte échéance (généralement inférieure à un an), offrant un rendement légèrement supérieur à celui de la trésorerie tout en conservant la stabilité du capital. Risque faible, légèrement supérieur à celui des fonds monétaires.
Un indice obligataire à court terme libellé en euros, composé d’obligations d’entreprises. Risque faible à modéré, avec une sensibilité limitée aux taux d’intérêt et au crédit.
Découvrez le processus de création ainsi que leur concepteur sur notre page dédiée à la méthodologie des modèles de portefeuilles.
C’est une nouvelle étape pour rendre la gestion des portefeuilles de vos clients plus fluide, plus simple et plus efficace.
Nous avons une équipe extrêmement talentueuse chez Shares, et nous souhaitons partager avec vous ses années d’expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine.
Cette fonctionnalité a vu le jour grâce aux retours que nous avons reçus de nos CGP.
Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous écrire à product@shares.io — nous lisons chaque message avec attention.
Nous faisons évoluer notre plateforme en continu et orientons la feuille de route de Shares Pro grâce à vos idées !
“Investissez Ensemble” a nécessité plus d’un an de préparation. Du premier tournage à Miami au lancement officiel, c’était un pari porté par une équipe soudée et ambitieuse.
Résultat : plus de 200 affiches dans le métro parisien, une campagne digitale d’envergure, des temps forts médiatiques clés – dont une apparition en prime time sur Quotidien.
Le moment fort ? VivaTech. Là, sur scène, nous avons dévoilé notre film de campagne, aux côtés des plus grands noms de la tech mondiale.
Même aujourd’hui, l’émotion reste intacte. C’était irréel… et ça l’est encore !
Ce jour-là, nous avons affirmé une ambition claire : démocratiser l’investissement et donner à tous les investisseurs, quel que soit leur niveau, les outils nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées.
Venus l’a parfaitement exprimé ce jour-là :
« Quand on parle d’éducation financière, beaucoup de gens dans le monde se sentent intimidés. On pense que ce n’est pas fait pour soi. Mais c’est votre avenir, alors ça doit l’être. »
Ce sentiment nous accompagne depuis le début. Et ce n’est pas qu’une perception : les faits le confirment.
Une étude menée par la Paris School of Economics a révélé que seulement 30 % des Français sont capables de répondre correctement à des questions de base sur les taux d’intérêt, l’inflation et la diversification des risques.
Il reste donc encore beaucoup de chemin à parcourir avant de pouvoir affirmer que l’investissement est réellement accessible à tous. Et nous ne comptons pas nous arrêter là.
À ses débuts, "Investissez Ensemble" appelait à briser les barrières qui empêchaient tant de personnes de faire fructifier leur épargne.
Aujourd’hui, ce message est au cœur de tout ce que nous faisons. Il a pris une signification encore plus profonde.
Ce qui a commencé comme un moment fort de communication est devenu la base de notre manière de construire : en guidant nos choix produits, nos partenariats, et nos développements technologiques pour rendre l’investissement toujours plus accessible.
Cela signifie une expérience simple, fluide, accessible dès le téléchargement.
Cette année, nous avons lancé notre PEA. Ce produit longtemps perçu comme complexe est désormais à portée de clic.
Pour les conseillers en gestion de patrimoine, “Investissez Ensemble” prend vie avec Shares Pro : une plateforme conçue pour simplifier leur quotidien et renforcer la relation client.
Et avec Shares Solutions, c’est la technologie Shares qui s’invite au sein d’institutions partenaires comme AXA. L’objectif ? Améliorer des expériences existantes et élargir encore l’accès à l’investissement.
Aujourd’hui, "Investissez Ensemble" n’est plus une simple campagne. C’est devenu notre philosophie produit.
Cela signifie créer des technologies adaptées aux besoins des utilisateurs, disponibles là où ils en ont besoin, à travers plus de points de contact qu’auparavant dans le monde de l’investissement.
Et ce n’est que le début.
Investir comporte un risque de perte en capital.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce cas client ? Retrouvez l'entretien complet sur le podcast Entre Pros CGP 👇
Fabrice Collet est conseiller en gestion de patrimoine indépendant, fondateur du cabinet Votre Conseil Patrimoine. Ancien ingénieur reconverti en conseiller en gestion de patrimoine indépendant, il accompagne aujourd’hui des chefs d’entreprise et des professions libérales réglementées, souvent en société d’exercice libéral par action simplifiée. Il est spécialisé dans la gestion de la trésorerie, la fiscalité des SCI, la fiscalité du compte titre, ainsi que dans l’utilisation de contrats de capitalisation pour les personnes morales soumises à l’IS.
Ce courtier en placements financiers se distingue par une approche claire et personnalisée, notamment auprès des professions libérales relevant d’un ordre professionnel, comme les notaires, avocats, architectes ou experts-comptables.
Dans cet épisode, Fabrice revient sur l’accompagnement d’une grande société d’exercice libéral par action simplifiée (SELAS) dans le notariat. Forte de sa croissance et de sa notoriété, cette profession libérale réglementée accumule une trésorerie importante sur ses comptes courants professionnels. Le besoin exprimé : optimiser cette gestion de trésorerie sans contrevenir aux règles imposées par leur ordre professionnel.
Les enjeux étaient multiples :
Fabrice commence toujours par une évaluation précise du besoin en fonds de roulement de l’entreprise. Dans ce cas, il a été conseillé de conserver l’équivalent d’au moins six mois de charges fixes sur le compte courant de la SEL, en raison de la nature sensible de son activité et de ses engagements humains et matériels. Ce compte de trésorerie reste donc le socle de sécurité.
Le reste de la trésorerie entreprise, excédentaire, a été alloué en fonction de la durée de placement et du degré de risque acceptable. La priorité : la liquidité, la simplicité, et surtout la conformité vis-à-vis de l’ordre.
Parmi les outils utilisés :
Deux enveloppes ont été envisagées :
Fabrice souligne aussi que la fiscalité du contrat de capitalisation pour une personne morale à l’IS implique un précompte d’imposition annuel basé sur un rendement théorique. Ce calcul complexe est souvent mal compris, aussi bien par les clients que par les experts-comptables, ce qui plaide pour des solutions plus simples.
Pour une profession libérale réglementée exerçant en société d’exercice libéral par action simplifiée, la gestion de la trésorerie exige de trouver le bon équilibre : optimiser, sans risquer de contrevenir aux règles de l’ordre professionnel.
Le compte titre ordinaire s’impose comme un outil central : il combine souplesse, liquidité, fiscalité du compte titre lisible et large choix d’actifs.
Le contrat de capitalisation complète l’approche pour les tranches à horizon plus long. Attention néanmoins à bien comprendre la fiscalité des contrats de capitalisation, notamment pour une personne morale à l’IS.
Le recours à un conseiller en gestion de patrimoine indépendant est clé pour structurer une approche conforme, efficace, et adaptée au profil de chaque SEL. Entre contrats de capitalisation, comptes titres fiscalité, contraintes ordinales et objectifs de rendement, l’accompagnement d’un expert fait toute la différence.
[[pro cta]]
Investir comporte un risque de perte en capital. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures. Ce contenu ne constitue pas un conseil en investissement.
Cet article repose sur un podcast enregistré le 20/12/2024. Les informations présentées peuvent faire référence à des produits, services ou données susceptibles d’avoir évolué ou d’être indisponibles à la date de lecture sur Shares Pro.